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ITIL est focalisée sur la fourniture opérationnelle des services informatiques et leur optimisation dans un souci permanent de satisfaction client.

De manière pratique, ITIL vise essentiellement les services de gestion d’infrastructures, du support et de la maintenance des applications.

ITIL est donc orientée sur le bon fonctionnement des opérations quotidiennes dans un objectif de satisfaction du client ;  objectif basé sur un contrat de services (internalisé ou externalisé) s’appuyant exclusivement sur des métriques technico-temporelles : nombre de bugs bloquants non résolus dans un délai de plus de 2h, délai moyen de réponse du help desk…

Parfait dans son rôle de garant du bon fonctionnement des opérations (de manière transparente avec ses clients,  ce qui est un progrès en terme de gouvernance), ITIL devient obsolète et inefficace dès lors qu’il s’agit de gouvernance globale des systèmes d’information. Il en est un des piliers mais omet la dimension noble de la gouvernance IT : l’alignement du SI sur le métier, la vision future du SI, la gestion des risques…

Or, aujourd’hui, le challenge du DSI est là, dans sa capacité à gouverner le SI en harmonie avec le Business. L’informatique manque encore de transparence dans son organisation, dans la justification des projets menés… Au-delà de la transparence, les Métiers ne peuvent jamais avoir la certitude que leurs stratégies et préoccupations soient réellement prises en compte.

Sur tous ces thèmes, un référentiel comme COBIT apporte des réponses et englobe en même temps les progrès réalisés par la mise en œuvre d’ITIL dans les entreprises. COBIT est là pour conduire toutes ces initiatives à la fois… et plus encore sous sa version COBT 5.0 bientôt disponible !

La DSI est encore une direction jeune  qui a besoin de se structurer, de faire ses preuves, de montrer son potentiel énorme pour l’entreprise toute entière.

La Gouvernance IT, c’est rendre l’informatique plus professionnelle dans son organisation et sa relation aux autres, au quotidien (ce que fait bien ITIL) mais surtout pour bien préparer l’avenir (ce que fait mieux COBIT).

ileven vous aide à mettre en évidence les bénéfices d’une démarche de gouvernance IT et s’appuie sur CobiT pour vous garantir une mise en œuvre progressive rigoureuse.

Selon une étude AMR Research de 2009, deux tiers des dépenses globales liées à la gestion des risques et à la conformité trouvent leur origine, d’une part, dans le recours grandissant aux cabinets d’audit et de conseil, et, d’autre part, dans l’effort humain considérable déployé en interne par les entreprises.

Seule la technologie associée à une démarche de progrès peut permettre aujourd’hui d’envisager une diminution de ces dépenses récurrentes, en constante augmentation.

Le choix d’une plateforme de GRC adaptée à votre contexte vous garantit un retour sur investissement rapide grâce à l’automatisation de très nombreuses tâches manuelles : de la mise en place de circuits électroniques d’alertes ou d’approbation à l’intégration de contrôles continus dans l’ensemble de vos applications d’entreprise.

Choisir un outil de GRC n’est pas chose facile. La collaboration de l’informatique, du métier et de l’audit interne est indispensable. De plus, il existe un grand nombre de solutions sur le marché : des « pure players » tels que BWise, MetricStream, Approva aux leaders incontestés de l’applicatif d’entreprise : SAP, Oracle… en passant par des solutions made in France telles que Enablon ou RVR Systems.

Dès lors, entreprendre une démarche réfléchie et complète de sélection de solutions est primordiale.

ileven vous aide à mettre en évidence les bénéfices d’une démarche de GRC en IT et s’appuie sur une méthodologie rigoureuse pour sélectionner la solution la plus adaptée à votre contexte.