ITIL, encore utile ?

ITIL est focalisée sur la fourniture opérationnelle des services informatiques et leur optimisation dans un souci permanent de satisfaction client.

De manière pratique, ITIL vise essentiellement les services de gestion d’infrastructures, du support et de la maintenance des applications.

ITIL est donc orientée sur le bon fonctionnement des opérations quotidiennes dans un objectif de satisfaction du client ;  objectif basé sur un contrat de services (internalisé ou externalisé) s’appuyant exclusivement sur des métriques technico-temporelles : nombre de bugs bloquants non résolus dans un délai de plus de 2h, délai moyen de réponse du help desk…

Parfait dans son rôle de garant du bon fonctionnement des opérations (de manière transparente avec ses clients,  ce qui est un progrès en terme de gouvernance), ITIL devient obsolète et inefficace dès lors qu’il s’agit de gouvernance globale des systèmes d’information. Il en est un des piliers mais omet la dimension noble de la gouvernance IT : l’alignement du SI sur le métier, la vision future du SI, la gestion des risques…

Or, aujourd’hui, le challenge du DSI est là, dans sa capacité à gouverner le SI en harmonie avec le Business. L’informatique manque encore de transparence dans son organisation, dans la justification des projets menés… Au-delà de la transparence, les Métiers ne peuvent jamais avoir la certitude que leurs stratégies et préoccupations soient réellement prises en compte.

Sur tous ces thèmes, un référentiel comme COBIT apporte des réponses et englobe en même temps les progrès réalisés par la mise en œuvre d’ITIL dans les entreprises. COBIT est là pour conduire toutes ces initiatives à la fois… et plus encore sous sa version COBT 5.0 bientôt disponible !

La DSI est encore une direction jeune  qui a besoin de se structurer, de faire ses preuves, de montrer son potentiel énorme pour l’entreprise toute entière.

La Gouvernance IT, c’est rendre l’informatique plus professionnelle dans son organisation et sa relation aux autres, au quotidien (ce que fait bien ITIL) mais surtout pour bien préparer l’avenir (ce que fait mieux COBIT).

ileven vous aide à mettre en évidence les bénéfices d’une démarche de gouvernance IT et s’appuie sur CobiT pour vous garantir une mise en œuvre progressive rigoureuse.